CRM خدمات پس از فروش سازمان استاندارد

خدمات پس از فروش چیست و CRM چه نقشی دارد؟

خدمات پس از فروش شامل تمامی فعالیت‌هایی است که پس از فروش محصول به مشتری ارائه می‌شود: نصب، تعمیر، پشتیبانی گارانتی، رسیدگی به شکایات و ارزیابی رضایت مشتری. CRM سازمان استاندارد این فرآیندها را دیجیتالی و یکپارچه می‌کند.

خدمات مشتری در CRM

1. درخواست نصب: مشتری محصول خریداری‌شده را ثبت کرده و درخواست نصب می‌دهد.
2. درخواست تعمیر: در صورت بروز مشکل، درخواست تعمیر ثبت و پیگیری می‌شود.
3. استعلام اصالت و گارانتی: با وارد کردن شماره سریال، اصالت و وضعیت گارانتی بررسی می‌شود.
4. ثبت شکایت: مشتری شکایت خود را ثبت و پاسخ را دریافت می‌کند.
5. نظرسنجی: پس از نصب یا تعمیر، مشتری کیفیت خدمت را ارزیابی می‌کند.
6. اپلیکیشن اندروید: دسترسی به تمامی خدمات از طریق اپلیکیشن اختصاصی اندروید.

مدیریت خدمات در پنل مدیر

مدیران سازمان استاندارد از پنل مدیریت:

• درخواست‌های نصب و تعمیر را مشاهده و مدیریت می‌کنند
• درخواست‌ها را به نصاب‌ها و تعمیرکاران ارجاع می‌دهند
• محصولات و سریال‌ها را با import اکسل ثبت می‌کنند
• گزارشات نظرسنجی کیفیت را تحلیل می‌کنند
• به شکایات مشتریان پاسخ می‌دهند

نقش پنل تکنسین در خدمات پس از فروش

نصاب‌ها و تعمیرکاران در پنل اختصاصی، درخواست‌های ارجاع‌شده را مشاهده کرده، وضعیت را به‌روزرسانی و گزارش انجام کار را ثبت می‌کنند. این چرخه باعث شفافیت و سرعت در ارائه خدمات می‌شود.

مطالعه بیشتر: ویژگی‌های CRM | کیفیت CRM